Nous offrons une garantie de remboursement pour nos produits sous réserve de respecter les conditions suivantes :

Essai du produit
Le client doit effectuer un essai sérieux du produit en suivant nos recommandations.

Limitation de retour
Un seul retour est autorisé par client et par adresse de livraison, ce qui signifie qu'une seule période d'essai est possible.

Produits non retournables pour raisons d’hygiène
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés, même dans le délai légal de rétractation, dès lors qu’ils ont été ouverts ou utilisés. C’est notamment le cas de nos brosses ioniques.

État du produit retourné
Le produit retourné doit être complet, intact et dans son emballage d'origine. Il doit nous être retourné dans les 30 jours suivant la réception.

Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables après réception du produit retourné dans notre centre logistique, par le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Frais de retour
Nous remboursons le produit. Les frais de port et de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux. En cas de produit défectueux, nous remboursons également les frais de port et de retour. 

Procédure de retour
Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client sur notre adresse email info@bioloka.fr. Indiquez votre numéro de commande et les détails du ou des produits à retourner.
Vous recevrez ensuite par email l’adresse de retour et les instructions à suivre. Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en France.

Lors de l’envoi du colis de retour
Veuillez inscrire clairement votre nom, votre adresse et votre numéro de commande dans l'adresse de l'expéditeur.

Retour après 30 jours
Toute demande de retour effectuée après 30 jours suivant la réception de la commande sera refusée.